본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.
서비스 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 비슷한 문제를 먼저 해결한 다른 서비스들을 깊이 관찰하는 것이다.
단순히 경쟁 앱만 보는 것이 아니라, 다른 산업군이나 글로벌 서비스까지 범위를 확장해 다양한 해결 방식을 참고하는 것이 중요하다.
핵심은 사례를 그대로 모방하는 것이 아니라, 문제를 중심으로 맥락을 이해하고 내 서비스에 맞게 재구성하는 사고력이다.
part2 문제 정의 및 해결
역기획 Framework -케이스 스터디
문제 해결을 위한 케이스 스터디 방법론
1. 오늘 강의 주제
- 문제 해결을 위한 케이스 스터디 방법 학습
- 단순 아이디어가 아닌, 다른 서비스들의 해결 사례를 참고해 구체적 인사이트 도출
2. 케이스 스터디 대상 찾기 전략
- 경쟁 서비스부터 살펴보기 (유사 서비스 비교)
- 비슷한 기능을 가진 다른 서비스 찾기
- 다른 산업군에서도 유사 사용자 경험이 있는 기능 참고
- 글로벌 서비스까지 범위 확장하여 조사
3. 케이스 스터디 구체적 접근 방법
① 경쟁 서비스 사례 보기
- 예시: 스타벅스 앱 역기획
- 결제 플로우 분석: 스타벅스 vs 이디야/커피빈/메가커피/투썸 등
- 다양한 품목(부츠, 식품) 구매 경험 비교
- 여러 잔 주문 시 어려운 사이렌 오더 UX 분석
- 문제점 발견:
- 필수 옵션 선택 강제 (사이즈, 컵 종류) → 주문 시간 증가
- 퍼스널 옵션(시럽, 우유, 얼음 추가 등) 접근성 불편
- 경쟁 서비스 예시:
- 컴포즈 커피 앱: 옵션 모두 펼쳐진 상태 → 빠른 선택 가능
② 유사 플로우를 가진 다른 서비스 보기
- 같은 업종이 아니어도 기능 플로우가 비슷하면 참고 가능
- 예시:
- 스타벅스(주문 결제) ↔ 커머스 앱(상품 구매 결제)
- 티빙/웹툰 결제 흐름도 유사
- 문제점 발견:
- 스타벅스 앱은 기본 결제 수단을 스타벅스 카드로 유도 → 다른 수단(신용카드, SSG페이) 숨겨져 있음
- 해결 방향:
- 다른 서비스들(해피오더, 마켓컬리)처럼 여러 결제 수단을 펼쳐서 인지성 강화
③ 다른 도메인에서 인사이트 찾기
- 산업이 달라도 구조나 경험이 비슷하면 참고 가능
- 사례 1:
- 스노우(필터 앱) → 인스타그램(필터 선호도 파악)
→ 인스타그램 인기 필터를 보며 스노우 필터 개발 방향성 찾기
- 스노우(필터 앱) → 인스타그램(필터 선호도 파악)
- 사례 2:
- 인터파크(티켓 판매) ↔ 쏘카(렌트 예약)
→ 일정 변경, 취소, 노쇼 방지를 위한 정책 참고
- 인터파크(티켓 판매) ↔ 쏘카(렌트 예약)
- 사례 3:
- 무신사(패션 탐색) ↔ 에어비앤비(숙소 탐색)
→ 조건 세분화 UX 참고 (예: 주방 있음, 그랜드 피아노 있음 등 디테일 강조)
- 무신사(패션 탐색) ↔ 에어비앤비(숙소 탐색)
4. 글로벌 사례 참고 필요성
- 국내 서비스만 참고할 필요 없음
- 예시:
- 배달 앱 분석 시 → 우버이츠, 푸드판다 같은 글로벌 사례도 참고
- 글로벌 앱은 대규모 사용자 기반을 고려한 설계가 많아 참고 가치 높음
5. 케이스 스터디 후 정리 방법
- 문제 정의
- 대상 서비스 선정
- 다른 서비스들의 해결 방법 조사
- 나의 서비스에 적용 가능한 방법 정리
6. 케이스 스터디 실습 예시
- 문제: 호텔스컴바인 → 재방문율 낮음
- 비교 대상: 토스 앱
- 금융 앱도 특정 목적(송금 등) 이후 재방문율 유지 어려움
- 다양한 추가 서비스(라이브 쇼핑 등)로 유입 경로 다변화
- 적용 아이디어:
- 호텔스컴바인도 여행 외 소소한 기능 추가하여 자주 방문하도록 유도
마무리
- 문제를 해결하려면 다른 사례를 깊이 관찰하고, 맥락을 이해하고, 내 서비스에 맞게 재해석하는 과정이 중요
- 단순 벤치마킹이 아니라, 문제를 중심으로 다양한 해결방식을 연결하는 사고 훈련이 필요
학습 인증샷
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