패스트캠퍼스 환급챌린지 23일차 : 성공하는 UX/UI 디자이너의 필수 스킬셋 : 실무에서 인정받는 5가지 핵심역량 강의 후기

본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.

성공하는 UX/UI 디자이너의 필수 스킬셋
: 실무에서 인정받는 5가지 핵심역량

 

오늘은 쿠팡 UX 라이터들의 사례를 통해 고객 행동을 자연스럽게 유도하는 UX 글쓰기 전략을 배웠다. 핵심은 ‘고객이 왜 이 문장을 보고 클릭하는가’를 고민하는 것이다.

1. 베네핏 강조
   고객이 얻는 직접적인 이익을 문장 앞에 배치해야 행동을 유도할 수 있다.
2. 신뢰 형성
   전문가/공식 인증 주체를 드러내면 고객의 불안을 줄이고 신뢰를 높일 수 있다.
3. 사회적 증거
   나와 비슷한 사람들도 선택했다는 정보를 보여주면 설득력이 커진다.
4. 개인화 표현
   ‘나’를 기준으로 맞춤형 메시지를 보여줄 때 고객의 몰입도는 확실히 달라진다.
5. 희소성 활용
   시간이나 수량의 제한을 강조하면 즉시 행동으로 연결되기 쉬워진다.
6. 시의성 연결
   날씨, 계절, 요일 등 현재 맥락에 맞는 문구는 클릭률을 확 높인다.

결국 UX 라이팅은 글을 잘 쓰는 게 아니라, 고객의 심리를 읽고 설득하는 구조를 설계하는 일이다.
그리고 그 변화는 단어 하나, 문장 하나에서 시작된다.

행동을 유도하는 UX 라이팅 – 너지 전략과 실무 적용

1. UX 라이팅의 핵심 역할

• 고객이 정보를 이해하고 행동으로 이어지도록 돕는 것이 UX 라이팅의 핵심
• 단순한 정보 나열은 주의력과 몰입도를 떨어뜨림
• 고객의 인지 → 이해 → 관심 → 행동 흐름을 고려해 동기 부여 중심의 글쓰기 필요

2. 동기 부여의 UX 글쓰기: ‘너지 전략(Nudge)’

• 강요 없이 자연스럽게 행동을 유도하는 전략
• UX 라이팅뿐 아니라 마케팅, UX 전반에도 적용 가능
• 고객의 멘탈 모델과 여정을 이해한 후,
  1. 문제 정의
  2. 정보 구성
  3. 가치 판단
  4. 메시지 전달 순으로 진행

쿠팡 UX 라이터들의 6가지 너지 전략

1. 베네핏 강조 전략

• 고객이 얻는 이익, 혜택을 먼저 제시
• 예시: “입어보고 결정하세요” → 무료 반품 혜택 강조
• 뱅셀, 토스, 쿠팡 등에서 “주소 몰라도 선물 가능” 등 편의성 강조
• 가장 직설적으로 행동을 유도할 수 있는 방식

2. 신뢰 형성 전략 – 권위 주체 활용

• 전문가/공식 주체/AI/검증 등을 통해 신뢰 확보
• 예시:
  • 쿠팡: “애플 제품 전량 직접 매입 → 100% 정품 보장”
  • 번개장터: “전문 검수팀이 인증”
  • 닥터나우: “전담 전문 의료진과 상담 가능”
• 보장, 인증, 검증 등의 키워드 활용

3. 사회적 증거 전략 – 소셜 프로프

• 다른 사람의 행동 데이터를 보여주는 설득 방식
• 예시:
  • 멤버십 해지 화면에서 “다른 회원은 OOO원 절약 중” 표기
  • 나이/지역/유형 등 비슷한 사람의 행동을 증거로 활용
• 단순 통계보다 비슷한 상황의 타인 행동이 더 효과적

4. 개인화 전략 – 나에게 맞춘 정보 제시

• 이름, 1인칭 시점(나, 나의) 활용
• 개인 이력/위치/소비 패턴 기반 정보 제공
• 예시:
  • 쿠팡: 내가 아낀 금액을 CTA에 반영
  • 카카오페이: 카드 추천
  • 캐치테이블: 예약 기반 2차 장소 추천
  • 왓챠: 내가 좋아할 이유 설명

5. 희소성 전략 – 한정성, 시간 강조

• 시간 제한, 독점성 등을 통해 즉시 행동 유도
• 예시:
  • “지금 주문 시 새벽 배송 가능”
  • “오직 쿠팡 단독”
• 카운트다운 방식 활용 → 빠른 의사결정 유도

6. 시의성 전략 – 현재 상황 연결

• 현재 날씨, 시즌, 명절 등과 연결
• 예시:
  • “추석 선물도 번호만 알면 간편하게”
  • “비 오는 날, 여기 어때요?”
• 고객이 현 시점에서 사용할 이유를 직관적으로 제공

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🎯 실전 적용 사례

1. 로켓 프레시 CTA 개선

• Before: “로켓 프레시 무료 체험하기”
• After: “신선식품 새벽 배송 받기”
• 결과: CTR 증가 (Android +9%, iOS +20.6%), 가입률도 동반 상승

2. 알림 설정 팝업 개선

• Before: 단순 알림 권유
• After: “지금보다 더 저렴하게 구매하는 법”
• 결과: 알림 설정률 51% 상승

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마무리

• UX 라이팅은 단어 하나, 문장 하나로 고객 경험을 변화시키고 비즈니스 성과를 높일 수 있음
• 고객의 여정, 맥락, 동기를 이해하고 행동을 유도하는 글쓰기가 핵심
• 실험과 개선을 반복하며 데이터 기반으로 효과를 검증하는 것이 중요

 

학습 인증샷

학습 시작 시간

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