본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.
오늘은 Stig 강사님의 비지니스 데이터를 분석해서 어떻게 비지니스 목적에 따라 UX를 할 것인가?
그리고 사용자, 특히 초기 사용자가 중요한 이유에 대해 좀더 자세히 풀어주셨다.
part1 사용자 중심의 사고/ UXUI 디자인의 이해
비지니스 데이터 탐색, 비지니스 목적에 따라 UX가 어떻게 다른가?
비즈니스 목적에 따른 UX 유형 분류
UX 제품 유형 ① 콘텐츠 중심 제품
- 목적: 다양한 형태의 콘텐츠/정보 제공
- UX 특징:
- 사용자 멘탈 모델에 맞는 카테고리 구성
- 효율적인 검색 기능 제공
- 예시: 미디어, 뉴스, 영상 스트리밍 플랫폼 등
UX 제품 유형 ② 테스크 중심 제품
- 목적: 사용자가 특정 업무/작업(Task)을 효율적으로 수행하도록 지원
- UX 특징:
- 초보자와 숙련자 모두 고려한 설계 필요
- 예: 이메일 작성/읽기/다운로드 등 반복 작업
- 예시: 이메일, 메신저, 일정 관리 앱 등
UX 제품 유형 ③ 마케팅 중심 제품
- 목적: 사용자로부터 정보 수집 또는 참여 유도
- UX 특징:
- 즉각적인 보상을 암시
- 흥미 요소와 시각적 자극을 사용
- 소셜 로그인 유도 → 개인정보 자발적 수집
- 예시:
- 코카콜라 앱: 게임, 필터 사용 유도
- 성향 테스트형 앱, 이벤트 참여 앱 등
UX 제품 유형 ④ 브랜딩 중심 제품
- 목적: 회사나 제품에 대한 긍정적 인식 형성
- UX 특징:
- 회사 소개, 제품 소개 등 정보 전달 구조화
- 대상: 고객, 파트너, 투자자, 구직자 등
- 예시: 기업 홈페이지, 브랜드 랜딩페이지 등
UX 제품 유형 ⑤ 커머스 중심 제품
- 목적: 제품/서비스 판매 유도
- UX 특징:
- 앞선 4가지 특성을 복합적으로 포함
- 콘텐츠: 다양한 제품 정보를 쉽게 탐색
- 테스크: 주문, 결제, 배송 등 절차
- 마케팅: 쿠폰, 알림 등 혜택 제공
- 브랜딩: 컬러/로고/구성 통한 브랜드 강조
- 앞선 4가지 특성을 복합적으로 포함
- 예시: 쿠팡(로켓배송/블루톤), 위메프(할인/레드톤 등)
UX 제품 유형 ⑥ 온디맨드 중심 제품
- 목적: 사용자 요청 시 즉시 서비스 제공
- UX 특징:
- 단일 테스크 중심 (예: 호출, 예약 등)
- 마케팅, 브랜딩 요소 함께 존재
- 예시: 카카오T, 티맵택시 등 호출형 서비스
UX 제품 유형 ⑦ 소셜 중심 제품
- 목적: 사용자 간 소통과 관계 형성
- UX 특징:
- 사진 업로드, 댓글 등 사용자 생성 콘텐츠 중심
- 테스크 처리 요소 포함
- 보안 강화 필수 (개인정보 노출 위험)
- 예시: SNS, 커뮤니티 앱 등
초기 사용자의 중요성
1. 왜 초기 사용자가 중요한가?
기술 수용 주기(Technology Adoption Curve)
- 미국 사회심리학자 에버렛 로저스의 이론
- 신기술 및 제품이 시장에 퍼지는 과정을 다섯 가지 집단으로 분류
▶ 5단계 사용자 유형
- 혁신 수용자 (Innovators, 2.5%)
- 기술 분석에 관심 많고, 검증되지 않아도 사용
- 신제품에 대한 열정은 있지만 타인에게 전파하지 않음
- 선각 수용자 / 얼리 어답터 (Early Adopters, 13.5%)
- 스스로 판단 후 사용
- 입소문을 내고 후기 공유에 적극적 (블로그, 유튜브, 인스타 등)
- 전기 다수 사용자 (Early Majority, 34%)
- 얼리 어답터를 통해 검증된 제품만 사용
- 실용성 중시
- 후기 다수 사용자 (Late Majority, 34%)
- 시장 표준이 되었을 때 사용
- 안정성과 브랜드 신뢰가 중요
- 지각 수용자 (Laggards, 16%)
- 기술/제품 수용에 매우 소극적
- 경제적 제약 또는 개인 성향
2. 초기 시장 vs 주류 시장
구분특징
| 초기 시장 | 혁신/선각 수용자 중심, 문제 해결 의지 강함 |
| 주류 시장 | 전기/후기 다수 사용자, 편의성 & 검증된 솔루션 선호 |
→ 초기 사용자 확보가 제품 성공의 관건
3. 초기 사용자 타겟팅 사례: 마켓컬리
- 초기 페르소나: 33세, 9년 차 직장인, 강남 거주, 맞벌이 부부
- 특성: 더블 인컴, 여유 있지만 시간 부족
- 욕구: 늦은 시간 쇼핑 가능, 빠른 배송 필요
- 초기 시장 공략 성공 → 후기 시장(49세 일반 주부 등)까지 확장 가능
4. 캐즘(Chasm)의 존재
- 초기 시장과 주류 시장 사이의 간극
- 많은 제품이 이 지점에서 실패
- 이유: 초기 사용자의 열정 → 주류 시장까지 이어지지 못함
극복 전략
- 빠르게 가설 수립 → 테스트 → 데이터 수집 → 개선
- 린, 애자일, 디자인 씽킹 모두 캐즘 극복을 위한 접근법
5. 볼링핀 전략(Bowling Pin Strategy)
개념
- 세분화된 시장(Segment 1)을 첫 타겟으로 삼아 공략
- 성공 → 연쇄적으로 옆 시장(Segment 2, 3...)으로 확장
구조
- 세분화 시장 1 + 솔루션 1 → 시장 진입
- 시장 반응 확인 → 인접 세그먼트 확장
- 솔루션 확장/변형하여 다른 세그먼트에도 대응
- 반복하며 점진적으로 전체 시장 확보
6. 초기 사용자 설정의 실무 적용
- “전 국민이 고객이다”는 비현실적
- 정밀한 초기 타겟 설정이 제품 성공의 핵심
- 초기 니즈 충족 못하면 확장 불가능
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