Creative Confidence - ch3 SPARK

Creative Confidence

Chapter 3: "Spark: From Blank Page to Insight"

 

챕터 3 "Spark"는 "빈 페이지에서 통찰력까지"라는 부제를 가지고 있으며, 창의적 아이디어를 생성하고 발전시키는 방법에 초점을 맞추고 있습니다. 이 챕터에서는 창의적인 불꽃(spark)을 어떻게 키우고 발전시킬 수 있는지 설명합니다. 창의적 영감(creative spark)이 어떻게 일상 속에서 발현되고, 누구나 의도적으로 키울 수 있는지에 초점을 맞춥니다. 저자들은 창의적 통찰(insight)은 우연히 떠오르는 것이 아니라, 적극적으로 행동하고 관찰할 때 더 자주 찾아온다고 강조합니다

 

Embrace Infant Warmer는 인도 등 개발도상국의 미숙아와 저체중 신생아를 위해 개발된 저비용, 비전기식 보온기입니다. 이 제품은 『Creative Confidence』 3장 “Spark”에서 창의적 관찰과 공감의 대표적 사례로 소개됩니다
https://techxlab.org/solutions/embrace-infant-warmer/

Embrace Infant Warmer | Technology Exchange Lab

Embrace Infant Warmer 의 시작은 d.school의 한 수업에서 시작되었습니다. 매우 저렴한 비용으로 꼭 필요한 제품을 만들기에 관한 수업에서 여러 전공분야의 학생들과 함께 한 이 수업에서 사회 실제 문제에 대해 고민에서 시작했습니다. 그중 한팀이 인도 등 개발도상국에서 저체중 신생아의 체온 유지를 하지 못해 많이 죽는 현실을 알게 되었고 처음에는 어떻게 이들에게 좀더 적은 비용의 인큐베이터를 개발할 수 있을지 접근하였습니다. 좀더 비용 절감을 위해 디자인을 시작했는데요. 그들이 이 문제를 해결하기 위해서 여러가지 현실적인 문제를 보니 단순히 인큐베이터가 너무 비싸서가 아니라, 문화적으로 미숙아를 출산하는 경우가 꼭 병원이 아니라 집인 경우가 많았고, 이들을 병원에 두고 오지 못하고 엄마가 돌보는 사회적인 환경등 단순히 인큐베이터가 부족해서 생기는 신생아 문제가 아니라는 것을 발견해냅니다. 그리고 이들은 어떻게 부모들이 더 쉽게 저체중 신생아의 체온 유지를 할 수 있으며, 부모가 쉽게 사용할 수 있을까를 고민하다가 결국 안정적으로 유지하기 위해 저비용 휴대용 포대기 형태에 보온기를 만들어냅니다. 한 수업에서 시작한 이 프로젝트는 이 의미있는 프로젝트를 끝내기 위해 팀원들이 전원 2년동안 개발에 몰두하여 만들어지고, 이로 인해 많은 아기들의 생명을 구하는 일이 벌어집니다. 

 

이렇게 백지에서 창의적인 불꽃을 만들기 위해서 도움이 되는 방법들을 소개합니다

 

1. 창의성을 선택하라(Choose Creativity)

창의성은 타고나는 것이 아니라, 의식적으로 선택하고 실천하는 태도에서 시작됩니다. 새로운 경험, 다양한 관점, 색다른 자극을 스스로 찾아야 합니다. 그것이 꼭 처음부터 만들어져야하는 것이 아닐 수 도 있습니다. 무엇이든 창의적인 생각을 할 수 있도록 도와주는 툴이 있다면 적극적으로 생각해봅니다. 

 

2. 여행자처럼 생각하라(Think Like a Traveler)
익숙한 환경을 벗어나 낯선 시각으로 세상을 바라보면, 평범한 것에서도 새로운 아이디어를 발견할 수 있습니다. 일상에서 늘 보던 것들도 여행자의 시선으로 관찰해보라는 조언입니다. 당연하고 익숙하던 것을 새로운 시각으로 바라볼 때 아이디어가 떠오를 수 있습니다. 

매년 학교에서 인벤션 컨벤션 행사가 있었는데, 뭔가 새로운 것을 만들어야하는 아이들과 아이디어를 생각해보다가 포기한 경험이 많았습니다. 모두가 참여하는 것이 아니라 하고 싶은 사람만 하는 것이라 매번 고민해보다가 포기하고 말았지요. 그러면서 생각보다 새로운 창의적은 아이디어를 내는게 너무 어렵구나 생각이 들었습니다. 저희 아이들도 매번 금방 포기하고 말았어요. 이번에 이 책을 통해서 그 방법들을 배우니 도움이 되는 것 같습니다. 

먼가 백지에서 아이디어를 내는 것은 힘드니 항상 새롭게 생각해보고 그 아이디어들을 적어두던지 모아서 아이디어를 많이 만들라고 하네요. 마치 창의성이 습관이 되어야한다고 합니다. 

 

3. 편안한 긴장 상태 활용하기 (Engage Relaxed Attention)

데이드리밍(멍 때리기)은 나쁜 평판을 가지고 있지만, 사실 우리의 뇌는 목적 없이 방황할 때도 중요한 일을 하고 있습니다. 캘리포니아 대학의 조나단 스쿨(Jonathan School) 연구자는 우리가 멍 때릴 때 뇌가 무관한 아이디어와 해결책을 작업하고 있다고 믿습니다. 이는 자주 멍 때리는 사람들이 창의성 테스트에서 더 높은 점수를 받는다는 연구 결과를 설명할 수 있습니다.

저자들은 '편안한 긴장 상태(Relaxed Attention)'가 문제 해결에 매우 효과적이라고 말합니다. 이 상태는 명상(완전히 마음을 비우는 상태)과 어려운 수학 문제를 풀 때의 레이저 같은 집중 사이에 있습니다. 우리 뇌는 도전 과제에 완전히 집착하지 않을 때 인지적 도약을 할 수 있기 때문에, 샤워를 하거나 산책을 하거나 오랜 운전을 할 때 좋은 아이디어가 떠오르기도 합니다.

편안한 긴장 상태에 들어가는 방법으로는 다음과 같은 것들이 있습니다:

1. 산책하기: 역사적으로 많은 시인, 작가, 과학자들이 걷는 동안 영감을 받았습니다. 철학자 니체는 "모든 위대한 생각은 걷는 동안 생각된다"고 말했습니다.
2. 아침의 반수면 상태 활용하기: 알람이 울렸을 때 꿈과 깨어남 사이의 반의식 상태는 편안한 긴장을 위한 완벽한 순간입니다. 알람의 스누즈 버튼을 '뮤즈(영감) 버튼'으로 생각하고, 5분 동안 뇌가 고민하던 문제에 대해 자유롭게 방황하도록 두십시오.

4. 최종 사용자와 공감하기 (Empathize with Your End User)

많은 조직에서는 고객을 숫자, 거래, 데이터 포인트, 시장 세분화 데이터로 비인격화하는 경향이 있습니다. 그러나 저자들은 실제 사람들을 위한 디자인에는 그런 방식이 효과적이지 않다고 합니다.

창의성과 혁신 측면에서의 공감은 다른 사람의 눈을 통해 보고 경험하며, 사람들이 왜 그렇게 행동하는지 인식하는 능력입니다. 이것은 실제 환경에서 사람들이 제품 및 서비스와 상호작용하는 것을 관찰할 때 가능합니다. '디자인 리서치'라고도 불리는 이 과정은 시간과 자원이 필요하지만, 창작 대상을 직접 관찰하는 것만큼 새로운 통찰력을 불러일으키는 것은 없습니다.

최종 사용자와 공감할 때, 당신은 자신의 에고를 내려놓게 됩니다. 다른 사람들이 실제로 필요로 하는 것을 파악하는 것이 가장 중요한 혁신으로 이어진다는 것을 저자들은 발견했습니다. 공감은 더 나은, 때로는 놀라운 통찰력으로 가는 관문이며, 이는 아이디어나 접근 방식을 차별화하는 데 도움이 됩니다.

IDEO와 d.school에서는 사람들의 집이나 직장, 놀이터에서 그들을 관찰하고, 제품 및 서비스와 상호작용하는 것을 지켜보며, 때로는 인터뷰를 통해 생각과 감정을 더 잘 이해합니다. 이런 현장 연구는 최종 사용자가 누구인지에 대한 이해도 바꿀 수 있습니다.

PNC 금융 서비스 사례

2007년 PNC 금융 서비스는 젊은 고객에게 어필하기 위해 경쟁사를 모방하는 대신, 고객을 이해하고 관계를 개선하는 데 집중했습니다. 인터뷰를 통해 디지털 네이티브인 Y세대(Gen Y)가 기술에 능숙하지만 금융 관리에는 서툴다는 것을 발견했습니다.

이러한 통찰을 바탕으로 PNC는 'Virtual Wallet'이라는 새로운 유형의 계좌를 만들었습니다. 이 제품은 고객들이 잔액을 시각화하고, 초과 인출할 수 있는 '위험일'을 강조하며, 자동 저축 규칙을 설정할 수 있게 했습니다. PNC는 초과 인출 수수료에서 발생하는 수익을 포기할 용기를 가졌고, 대신 더 나은 장기적 고객 관계를 구축했습니다.

이 접근법은 성공적이었으며, 첫 두 달 동안 14,000명의 새로운 고객을 유치했습니다. 고객들은 더 많은 통제력과 자금 관리 능력을 얻었고, PNC는 더 높은 예금 성장을 경험했습니다.

빅데이터 시대의 공감

빅데이터 추세와 공감 연구가 충돌한다고 생각할 수 있지만, 최근 디자인 연구자들은 '하이브리드 인사이트(Hybrid Insights)'라는 개념으로 이 격차를 해소하고 있습니다. 이는 인간 중심 디자인에 정량적 연구를 통합하는 접근법으로, 데이터에 이야기를 담아 생생하게 만듭니다.

하이브리드 인사이트는 인간 중심적인 방식으로 설문 조사를 설계하거나, 대규모 사용자 집단에서 프로토타입을 테스트하는 등의 방법을 포함합니다. 공감에 기반한 통찰과 분석적 자신감을 결합하는 것이 두 연구 접근법의 장점을 취하는 방법일 수 있습니다.

저자들은 빅데이터 추세가 계속 성장할 것이지만, 의사 결정자들은 근본적인 인간적 요소를 잊지 않도록 조심해야 한다고 조언합니다.

5. 현장에서 관찰하기 (Do Observations in the Field)

자연스러운 환경에서 사람들을 관찰하는 것은 특히 자신이 이미 전문가라고 생각하는 사람들에게는 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 대형 제약회사에서 일한다면 사람들이 어떻게 약을 복용하는지 이미 알고 있다고 생각할 수 있습니다. 하지만 공감은 선입견을 버리고 진실을 배우기 위해 자신이 알고 있다고 생각하는 것을 제쳐두는 것을 의미합니다.

IDEO 팀이 스위스 주방용품 회사 Z와 함께 24가지 주방 도구 라인을 개발할 때, 아이스크림 스쿱과 같은 일상 용품을 사용하는 사람들을 관찰했습니다. 책상에 앉아 사람들이 우리와 똑같은 방식으로 도구를 사용한다고 상상하는 대신, 실제 부엌에서 사람들과 시간을 보냈습니다. 그 결과, 덜 명백한 필요성을 가리키는 고객 행동을 발견했습니다.

많은 사람들이 스쿱을 사용한 후 씻기 전에 무의식적으로 스쿱에 남은 아이스크림을 핥아 먹는 것을 관찰했습니다. 이를 통해 정말 좋은 아이스크림 스쿱은 아이스크림을 담아내는 것뿐만 아니라, 마지막 한 방울까지 핥아 먹기에도 좋아야 한다는 것을 깨달았습니다. 그래서 '입에 친숙한' 스쿱을 만들기로 했습니다. 이는 혀가 걸릴 수 있는 날카로운 모서리나 움직이는 부품이 없도록 하는 것을 의미했습니다.

단순히 사람들에게 어떻게 아이스크림 스쿱을 사용하는지 물었다면, 그들은 아마도 핥는 것을 언급하지 않았을 것이고 심지어 부인했을지도 모릅니다. 즉, 연구는 단순히 사람들이 원하는 것을 묻는 것 이상을 포함하며, 좋은 아이디어를 생성해야 할 필요성을 면제해주지는 않지만, 사람들이 의식하지 못하는 잠재적 필요를 파악하는 데 도움이 됩니다. 인터뷰만으로는 이를 얻을 수 없습니다. 때로는 소비자를 부엌으로 따라가야 합니다.

극단적 사용자 연구하기

미용 관리의 미래에 관한 프로젝트에서 유사한 교훈을 배웠습니다. 목표 시장이 젊은 여성이었지만, 디자이너들은 '극단적 사용자', 즉 정규 분포 곡선의 가장자리에 있는 사람들을 찾기 위해 현장으로 갔습니다. 극단적 사용자들은 종종 주류 시장에서 새롭게 나타나는 필요성을 가리키는 과장된 욕구와 행동을 가지고 있으며, 이들을 관찰함으로써 얻은 예상치 못한 발견은 통찰력과 영감을 제공합니다.

연구자들이 인터뷰한 한 극단적 사용자는 자신을 전혀 관리하지 않는다고 주장한 지게차 운전자였습니다. 그러나 대화 중에 클라이언트 팀원이 운전자가 앉아 있던 곳 옆에 있는 발 스파를 발견했습니다. 그것이 무엇인지 물었을 때, 그는 그것을 자신의 "작은 치료"라고 불렀습니다. 그는 작업화로 인한 티눈과 뼈 돌출을 완화하기 위해 뜨거운 물과 엡솜 솔트에 발을 담그고 있었습니다. 또한 그는 정기적으로 페디큐어를 받고 특별한 발 로션을 사용한다는 것이 밝혀졌습니다. 그의 집을 방문하지 않았다면 이러한 행동을 발견하지 못했을 것입니다.

예상 밖의 발견 활용하기

현장 관찰은 인터뷰의 강력한 보완책으로, 놀라움과 숨겨진 기회를 발견할 수 있게 합니다. 당신이 보는 것과 예상하는 것 사이에 모순이 발견될 때, 그것은 더 깊이 파고들어야 한다는 신호입니다.

톰은 몇 년 전 세계에서 가장 분주한 신주쿠 역에서 한 젊은 일본 여성이 다른 색의 운동화를 신고 있는 것을 발견했습니다. 왼쪽 신발은 청록색이었고 오른쪽은 핫핑크였습니다. 그들은 여러 이론을 세웠는데, 가장 흥미로운 것은 서로 다른 신발을 판매하는 시장 기회가 있을 수 있다는 것이었습니다.

톰은 처음에 이 아이디어를 무시하고 싶었지만, 당시 그가 몰랐던 것은 이미 'Little Mismatched'라는 회사가 서로 다른 양말을 판매하는 사업을 성공적으로 운영하고 있었다는 것입니다. 이 회사는 "아무것도 일치하지 않지만 모든 것이 어울린다"라는 슬로건으로 초기 창업 3년 동안 수익이 5백만 달러에서 2천5백만 달러로 성장했습니다.

지식 업데이트의 중요성

경력이 높아지고 전문성이 쌓일수록, 여전히 지식과 통찰력을 새롭게 유지해야 합니다. 그렇지 않으면 이미 알고 있는 것에 대한 잘못된 자신감이 생겨 잘못된 결정으로 이어질 수 있습니다. 정보에 기반한 직관은 실제로 최신 정보를 기반으로 할 때만 유용합니다.

톰은 과거 1985년 싱가포르에서 1년을 보낸 후, 수년 뒤 다시 방문했을 때 자신이 알고 있던 싱가포르가 더 이상 존재하지 않는다는 사실을 깨달았습니다. 그가 기억하고 알고 있던 싱가포르는 1985년 싱가포르였고, 그 이후 도시는 지속적으로 발전해왔습니다. 그가 좋아했던 노천 음식 노점상은 사라졌고, 당시 공사 중이던 대중교통 시스템은 이제 50개 역을 가진 도시 전체를 연결했으며, 호텔들도 모두 새롭거나 새 소유주 아래 있었습니다.

미국 작가 마크 트웨인이 백 년 전에 말했듯이, "당신을 곤경에 빠뜨리는 것은 당신이 모르는 것이 아니라, 당신이 확실히 알고 있다고 생각하지만 사실이 아닌 것입니다." 고객, 자신, 비즈니스 또는 세계에 대해 확실히 알고 있다고 생각하는 것에 속지 마세요. 세계관을 관찰하고 업데이트할 기회를 찾으세요.

 

 

 

 

 

 

https://www.creativeconfidence.com/chapters/chapter-3.html

Chapter 3: Spark | Creative Confidence by Tom & David Kelley